剧情简介
生(🌃)鲜商品是“仅退款”规则滥用的重灾区。不少售卖鲜花、水果的商家反映确有(🐀)消费者在收(🍋)到货后申请仅退款，联系(🤲)买家上传图片却被拒绝，平(píng )台介(jiè )入(💴)为其提供了(le )仅退款服务。太原(yuán )师范(❄)学院经济与管(guǎn )理学院教授安祥生(shēng )表示，当前“仅退(tuì )款”在不同电商中发(🎑)生的概率也有差别，一些低价商品多(✈)的平台情况更严重一些。早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷，对适用场景缺(⏭)乏明确界定(🥚)，消费者可随意编造理由(😴)申请仅退款，这(zhè )就容(róng )易导致“仅退(tuì(🏌) )款”规则的滥用。去年9月1日正式施行(há(🚓)ng )的《网络反不正当(dāng )竞争暂行规定》明(míng )确禁止平台不合理限制商家的行为(🔻)，这一政策的实施推动了各平台对“仅(📱)退款”规则的调整。
公安网安部门根据《中华人民共和国网络安全法》第四(💙)十四条第一款、六十四条第二款之规(guī )定，对该家装公司(sī )进行了行政处(🛴)罚。
去年11月，市场(chǎng )监管总局约谈(😳)6家电(diàn )商平台，通报其“仅退款”规则挤压商家生存空间，助长低质低价竞争风(👘)气等问题。今(🔫)年全国两会期间，国家市(🕕)场监督管理总局局长罗文表示，针对平台滥用“仅退款”规则造成商户货款两(🍟)空的突出问题，将(jiāng )督促(cù )平台明确规则(zé )的适用范围和具体(tǐ )情形，保障(🌙)商户正(zhèng )当权益。针对平台(tái )实施自(⏪)动跟价、全网最低价规则，造成内卷式竞争的突出问题，将督促平台规范促(🏹)销行为，保障(😋)商户自主经营权。
我(🈁)认为还有两个可能原因：
提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取(💚)消售后干预；明确(què )详细的审核流(liú )程，规定商家应在(zài )用户提交“仅退款(🛳)(kuǎn )”申请后的一定时(shí )限内进行处理(✂)……事实上，此前，快手、淘宝、拼多多等多家电商平台已对“仅退款”服务进(🐬)行了调整。而(➿)此次电商平台集体更新(💲)售后规则，使得备受争议的“仅退款”再次迎来新一轮的调整优化。据悉，为(wéi )平(🚵)衡实现商家权益(yì )保护与消费者体验(yàn )提升，经过此次调(diào )整后，不少平台(🎐)称(chēng )将不再主动介入消费者在已收(🐴)到货后的仅退款不退货申请，转而由商家与消费者进行协商处理。
安祥(👭)生认为，顺应(🌬)数字经济时代的要求，平(🎠)台要从“单边保护”向“生态重构”转变，平衡消(xiāo )费者和商家利(lì )益，通过技术驱(📦)动(dòng )治理升级、精细化(huà )管理，构建“保护(hù )合理权益、遏制恶(è )意行为、(🤥)促进公平交易”的平台新生态。
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