(👦)八道哨乡大(dà )勒(➖)哨幼儿园的孩子(👞)们正在活动。受访(🤚)者 供图
Adobe Analytics公司(🦑)开展的一项调(dià(🐐)o )查表明,32%的旅行者(➖)已借助AI代理完成相关任务。美国Salesforce公司的数据则显(xiǎn )示,到2025年,68%的旅(lǚ )行者愿意使用AI代理来规划行程。
无独有偶,法(fǎ )国巨头地中海俱(jù )乐部公司也推出了一款基于WhatApp的聊天机器人,实时解(jiě )答客户提出的实(shí )际问(👔)题。该公司董事长(🌼)亨利·吉斯卡尔(✳)·德斯坦透露,传(✂)统人工客(kè )服平(😳)均需要1.5小时响应(🍘)的问题,现在AI聊天机器人可实现即时解答。
比如在讲解时,是否能针对公众的兴趣有意识地进行回应,而不(bú )只是标记文物的(de )尺寸型号?对网络盛传的传闻、段子,能否有意识(shí )地梳理并澄清?等等。
AI代理(🍁)正在以惊人的效(💓)率重塑旅游业的(♉)运营模式。借助海(🛎)(hǎi )量数据分析和(🌟)即时响应能力,AI不(😰)仅提升了服务质量,更创造了显著(zhe )的时间与经济效益。
“重大错误”
Intrepid Travel公司英国总监海泽尔·麦奎尔道出行业(yè )本质,旅游业归根结底是人与人之间的服务。AI或许(xǔ )能提升效率,但(dàn )永远无法替代人性化的服务(🚕)。在他看来,AI的最佳(📮)定位是辅助工具(🥛),即处理日常预订(🏔)、监控航班变动(🎍)等事务性工作,从(🏬)而让专业顾问更(gèng )专注于打造独特行程。
这不失为一个现实的办法,“允许讲解(jiě )、但别乱讲”,这既扩大了市场开放,也一定程度保证了对质量的(de )把握。那些荒诞(dàn )不经的戏说胡说,可以在前期备案时就“拿下”。
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