生鲜(xiān )商(shāng )品是“仅退款”规则滥用的重灾区。不少售卖鲜花、水果的商家反映确有消费者在收(⚡)到货(⏱)后申请仅退款,联(🥨)系买家上传图片却被拒绝,平(píng )台介入为其提供了仅退款服务。太原师范学院经(jīng )济与管理学院教授安祥生表示,当前“仅退(💢)款(kuǎn )”在不同(📐)电商(🏽)中发生的概率也(🍎)有差别,一些低价(jià )商(shāng )品多的平台情况更严重一些。早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷,对适用场景缺乏明(míng )确界定(🏉),消费(🌜)者可随意编造理(⚡)由申请仅退款,这(zhè )就容易导致“仅退款”规则的滥用。去年9月1日正(zhèng )式施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确(què )禁(jìn )止平台(❌)不合理限制(🍴)商家(🗑)的行为,这一政策(👠)的实(shí )施(shī )推动了各平台对“仅退款”规则的调整。
提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取(qǔ )消售后干预;明确详细(🚼)的审核流程,规定(🎢)商家应(yīng )在用户提交“仅退款”申请后的一定时限内进行(háng )处理……事实上,此前,快手、淘宝、拼多多(duō )等(děng )多家电商平台(💩)已对“仅退款(🤨)”服务(🏬)进行了调整。而此(🍸)次电商平台集体更新售后规则,使得备受争议的“仅退款”再次迎来新一轮的调整优(yōu )化。据悉,为平衡实现商家权益保护与消(🍗)费者体(tǐ )验提升(🥀),经过此次调整后(💋),不少平台称将不再主(zhǔ )动介入消费者在已收到货后的仅退款不退货申(shēn )请(qǐng ),转而由商家与消费者进行协商处理。
(🛵) 中(🌈)国(guó )国际电子商(🧥)务中心电商首席专家李鸣涛表示,平台单纯的低价导向竞争造成了一系列的问(wèn )题,比如退货率上升、“羊毛党”涌现,一些商(🛑)(shāng )家出现利润大(⭕)幅下滑甚至退网(🔧)关店现象,消费者(zhě )购物体验下滑,这些都背离了平台出台“仅退(tuì )款(kuǎn )”规则的初衷,此次平台对包括“仅退款”在内(nèi )的规(🍷)则进(😞)行调整优化是平(🌸)台生态修复的必然选择。
有利于预防失眠?
如今,文化(huà )特派员工作已经过半,邵菲的日程表依旧很满:创作天悦(🦄)社区之歌、推出(🔇)“宠物瑜伽”专场、(🕴)策(cè )划脱口秀开放麦、打造舒缓音乐会……但她最(zuì )在(zài )意的不是活动数量,而是青年态度的转变。
安祥生认为(🥣),顺应(🎱)数字经济时代的(🍖)要求,平台要从“单边保护”向“生态重构”转变,平(píng )衡消费者和商家利益,通过技术驱动治理升级、精细化管理,构建“保护合理权(🎈)益、遏制恶意行(🎗)(háng )为、促进公平(🤡)交易”的平台新生态。
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